Presentaci?n......................................................................................................15

Introducci?n......................................................................................................17

Glosario..............................................................................................................21

Cap?tulo 1. Generalidades de la investigaci?n...............................................23

Introducci?n........................................................................................................25

1.1 El problema............................................................................................25

1.1.1 Planteamiento o definici?n del problema..............................................25

1.1.2 Formulaci?n del problema......................................................................27

1.1.3 Sistematizaci?n del problema................................................................27

1.2 Objetivos.................................................................................................28

1.2.1 General......................................................................................................28

1.2.2 Espec?ficos.................................................................................................28

1.3 Justificaci?n...........................................................................................28

Cap?tulo 2. Aspectos de referencia de la investigaci?n.................................31

Introducci?n........................................................................................................33

2.1 Marco conceptual..................................................................................33

2.2 Estado del arte.......................................................................................34

2.3 Marco te?rico.........................................................................................38

2.3.1 Modelos de percepci?n.............................................................................39

2.3.1.1 El Modelo de expectativas y satisfacci?n..................................................39

2.3.1.2 Modelo de congruencia...............................................................................40

2.3.1.3 Modelo de emparejamiento afectivo..........................................................42

2.3.1.4 Modelo de fases de la percepci?n tur?stica...............................................43

2.3.1.5 Modelo de influencias socioculturales......................................................45

2.3.1.6 Modelo de expectativas personales............................................................46

2.3.1.7 Modelo de la cadena de percepci?n tur?stica...........................................48

2.3.2 Destino, destino tur?stico, destino tur?stico sostenible, destino tur?stico inteligente................................50

2.3.3 Boyac?.......................................................................................................52

Cap?tulo 3. Aspectos metodol?gicos................................................................57

Introducci?n........................................................................................................59

3.1 Tipo de investigaci?n............................................................................59

3.1.1 Los factores externos................................................................................59

3.1.2 Los factores internos................................................................................60

3.1.3 Variables intervinientes, mediadoras, moderadoras o facilitadoras 63

3.1.4 Variable dependiente...............................................................................65

3.2 Enfoque..................................................................................................66

3.3 Tipo de razonamiento...........................................................................66

3.4 Poblaci?n, muestra y muestreo............................................................66

3.4.1 Poblaci?n...................................................................................................66

3.4.1.1 Poblaci?n 1 ?Gerentes de los hoteles afiliados a COTELCO, Cap?tulo Boyac?.......................................66

3.4.1.2 Poblaci?n 2 ? Hu?spedes de los hoteles afiliados a COTELCO, Cap?tulo Boyac?....................................67

3.4.2 Muestra......................................................................................................67

3.4.3 Validez interna y confiabilidad de los instrumentos...........................69

3.4.3.1 Validez...........................................................................................................69

3.4.3.2 Consistencia interna...................................................................................69

3.4.3.3 Estudio de la validez...................................................................................69

3.4.4 Pruebas consideradas..............................................................................73

3.4.4.1 Prueba para comparar calificaciones promedio.....................................74

3.4.4.2 Pruebas para comparaciones entre calificaciones.................................75

Cap?tulo 4. Resultados......................................................................................79

Introducci?n........................................................................................................81

4.1 An?lisis cuantitativo - Encuestas........................................................81

4.1.1 Encuestas a gerentes................................................................................81

4.1.1.1 Resultados informaci?n general................................................................81

4.1.1.2 Resultados informaci?n espec?fica del hotel.............................................99

4.1.1.3 Resultados gesti?n gerencial......................................................................110

4.1.2 Encuestas a hu?spedes.............................................................................115

4.1.3 Resultados informaci?n general.............................................................118

4.1.4 Resultados informaci?n espec?fica del hotel..........................................145

4.2 Relaci?n entre los factores interno, externo y las variables facilitadoras de la percepci?n de los hoteles de Boyac?..................161

4.2.1 Resultados del An?lisis multivariante...................................................163

4.2.1.1 Prueba de fiabilidad de la escala de valoraci?n de las encuestas (Alfa de Cronbach) para la validez de los instrumentos (encuestas a gerentes y hu?spedes)................................................................................163

4.2.2 Resultado del An?lisis de Fiabilidad de la Escala (Alfa de Cronbach) para la validez del instrumento Encuesta a gerentes.......164

4.2.3 Resultado del An?lisis de Fiabilidad de la Escala (Alfa de Cronbach) para la validez del instrumento Encuesta a hu?spedes....169

4.2.3.1 Prueba de normalidad encuesta a gerentes y hu?spedes.......................173

4.2.3.2 An?lisis factorial y de componentes principales.....................................174

4.2.4 Resultados de componentes principales para gerentes........................176

4.2.5 Resultado de componentes principales para hu?spedes......................192

Cap?tulo 5. Conclusiones y recomendaciones................................................215

5.1 Conclusiones..........................................................................................217

5.2 Recomendaciones..................................................................................220

Referencias..........................................................................................................221

ANEXOS.............................................................................................................227

Anexo 1. Resumen prueba de normalidad encuesta a gerentes....................227

Anexo 2. Resumen prueba de normalidad encuesta hu?spedes...................237

Anexo 3. Prueba de aleatoriedad encuesta a hu?spedes hoteles afiliados a COTELCO Boyac?.........................................245

Filtros

Percepción de los hoteles

Aportes para la implementacion de la investigacion en ciencias sociales